基于大数据的员工流失分群管控研究

现代呼叫中心是以“劳动力密集型”为典型特征的行业，人员是公司最为宝贵的资源。根据对某一运营商业务外包公司研究，企业每增加一个成熟员工平均要花费4万余元（按一年计算），呼叫中心人员的流失不仅极大地增加了企业的人力资源成本对整个呼叫中心的服务品质也将造成极大的负面影响，高流失率自然成为了呼叫中心运营的“... 详细

大数据员工流失 分群管管控